divisao tarefas

Uniforme, aparência, celular, esquecimento!?!

Há mais de 10 anos acompanho o atendimento nas clínicas e conheço a dificuldade para formar uma equipe, treinar e oferecer a excelência no atendimento que seu cliente merece.  Já treinei recepcionistas de clínicas de todo o Brasil e sempre encontramos as mesmas dificuldades: – Como organizar as tarefas? – Desatenção, esquecimento e erros que[…]

pecados

Por que o cliente não voltou?

68% dos Clientes  deixam de comprar  por causa do atendimento e do comportamento  dos funcionários. Criamos a péssima desculpa de que o cliente não comprou ou não voltou por causa do preço. Na área de serviços, apenas 15% dos clientes tem o preço como fator principal de compra. O fator atendimento corresponde por quase 70%[…]