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Por que uma pessoa AGENDA uma AVALIAÇÃO e NÃO COMPARECE?

  Verifique na sua agenda quantas novas avaliações são agendadas e, mesmo sendo confirmadas, não comparecem!?! Este é um problema de muitas clínicas, pois reflete o modo de compra do cliente. Por que ele agenda e falta? Para um cliente agendar uma avaliação ele precisa estar com alguma necessidade (dor ou grande incômodo) ou ter[…]

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Como ter uma recepcionista de alto nível em seu consultório?

  Olá, eu sou a Profª Gleice Oliveira! Você: Dentista, Médico, Fisioterapeuta ou qualquer outro profissional de saúde já deve ter se questionado como fazer para que sua recepcionista tenha um atendimento de alto nível! Já aconteceu isso com você? Pois bem, eu tenho recebido muitas mensagens perguntando sobre o desempenho das recepcionistas e então[…]

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Uniforme, aparência, celular, esquecimento!?!

Há mais de 10 anos acompanho o atendimento nas clínicas e conheço a dificuldade para formar uma equipe, treinar e oferecer a excelência no atendimento que seu cliente merece.  Já treinei recepcionistas de clínicas de todo o Brasil e sempre encontramos as mesmas dificuldades: – Como organizar as tarefas? – Desatenção, esquecimento e erros que[…]

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Como diminuir faltas e desmarcações?

  Olá! Eu sou a Profª Gleice e hoje nós vamos conversar sobre um assunto que incomoda muito todo mundo que trabalha na recepção de clínicas: AGENDAMENTO, FALTAS E DESMARCAÇÕES! Só quem cuida da agenda do consultório sabe quanto é difícil entrar em contato com as pessoas, conseguir confirmar, colocar outra pessoa no lugar da[…]

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Clínica Própria ou Franquia?

  Clínica Própria ou Franquia? Conheça alguns mitos sobre este assunto: 1 – Abrir uma clínica própria hoje é impossível! 2 – Basta comprar uma unidade de franquia e farão tudo por você! 3- Se eu tiver uma unidade de franquia não precisarei trabalhar!   Realmente não é fácil começar um negócio novo do zero.[…]

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10 Estratégias de Crescimento para Clínicas

  Estratégia 1: Saia da Caixinha Abra a porta do consultório e enxergue o que está acontecendo do lado de fora. Converse com a recepcionista, com a faxineira, com os vizinhos, colegas… Escute sobre a economia, observe os hábitos de consumo, ande pelo bairro, experimente outros serviços.   Estratégia 2: Teste seu Serviço Faça o[…]

Cobrar o paciente na entrada ou na saída

Cobrar o paciente na entrada ou na saída?

Cobrança é um grande problema em muitas clínicas. Todo profissional quer ofertar o melhor tratamento com o mínimo de incômodo para seus pacientes/clientes e a hora da cobrança pode ser um stress se não for bem executada. A falta de um processo claro ou de treinamento da equipe pode demonstrar desorganização ou uma atitude ríspida.[…]

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Vamos mimar nossos clientes?

O brinde é uma ferramenta importante para fidelização dos clientes e no estímulo as indicações (boca-a-boca). Todo mundo adora ser presenteado. Observem as filas nos congressos para retirada de pequenos brindes ou a venda do Mc Lanche Feliz para as crianças que ás vezes nem comem o lanche, mas querem o brinquedo. As datas comemorativas,[…]

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Perguntas Poderosas

Aprender a ouvir é um treinamento bem difícil, pois fomos treinados para falar, explicar e convencer. Porém, o processo de vendas, exige exatamente o contrário: FALAR menos e OUVIR mais. Por quê fazer isso se o cliente vai até o profissional para que resolva seu problema? Porque para angariar confiança e diminuir a resistência do[…]

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Atendimento Particular x Convênio

  A Odontologia mudou muito e não foi só por conta da atuação dos convênios: O número de profissionais no mercado cresce 5% ao ano (próximo a 8.000 novos profissionais todo ano) O cliente está cada vez mais exigente para a realização de um tratamento particular A presença de grandes redes odontológicas facilitou o acesso[…]