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Como ter uma recepcionista de alto nível em seu consultório?

  Olá, eu sou a Profª Gleice Oliveira! Você: Dentista, Médico, Fisioterapeuta ou qualquer outro profissional de saúde já deve ter se questionado como fazer para que sua recepcionista tenha um atendimento de alto nível! Já aconteceu isso com você? Pois bem, eu tenho recebido muitas mensagens perguntando sobre o desempenho das recepcionistas e então[…]

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Como diminuir faltas e desmarcações?

  Olá! Eu sou a Profª Gleice e hoje nós vamos conversar sobre um assunto que incomoda muito todo mundo que trabalha na recepção de clínicas: AGENDAMENTO, FALTAS E DESMARCAÇÕES! Só quem cuida da agenda do consultório sabe quanto é difícil entrar em contato com as pessoas, conseguir confirmar, colocar outra pessoa no lugar da[…]

Cobrar o paciente na entrada ou na saída

Cobrar o paciente na entrada ou na saída?

Cobrança é um grande problema em muitas clínicas. Todo profissional quer ofertar o melhor tratamento com o mínimo de incômodo para seus pacientes/clientes e a hora da cobrança pode ser um stress se não for bem executada. A falta de um processo claro ou de treinamento da equipe pode demonstrar desorganização ou uma atitude ríspida.[…]

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Por que o cliente não voltou?

68% dos Clientes  deixam de comprar  por causa do atendimento e do comportamento  dos funcionários. Criamos a péssima desculpa de que o cliente não comprou ou não voltou por causa do preço. Na área de serviços, apenas 15% dos clientes tem o preço como fator principal de compra. O fator atendimento corresponde por quase 70%[…]

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Vamos mimar nossos clientes?

O brinde é uma ferramenta importante para fidelização dos clientes e no estímulo as indicações (boca-a-boca). Todo mundo adora ser presenteado. Observem as filas nos congressos para retirada de pequenos brindes ou a venda do Mc Lanche Feliz para as crianças que ás vezes nem comem o lanche, mas querem o brinquedo. As datas comemorativas,[…]

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Atendimento Particular x Convênio

  A Odontologia mudou muito e não foi só por conta da atuação dos convênios: O número de profissionais no mercado cresce 5% ao ano (próximo a 8.000 novos profissionais todo ano) O cliente está cada vez mais exigente para a realização de um tratamento particular A presença de grandes redes odontológicas facilitou o acesso[…]