divisao tarefas

Uniforme, aparência, celular, esquecimento!?!

Há mais de 10 anos acompanho o atendimento nas clínicas e conheço a dificuldade para formar uma equipe, treinar e oferecer a excelência no atendimento que seu cliente merece.  Já treinei recepcionistas de clínicas de todo o Brasil e sempre encontramos as mesmas dificuldades: – Como organizar as tarefas? – Desatenção, esquecimento e erros que[…]

primeira impressao

A Primeira Impressão é a que Fica.

    Para cada má impressão serão necessárias 8 boas impressões a fim de voltarmos ao estágio inicial de empatia e confiança. Reflita sobre que momento ou situação pode gerar uma má impressão ao seu cliente. Alguns exemplos: 1. Atendimento telefônico: quando alguém liga para sua clínica, quanto o telefone toca? Quando você liga para[…]