19/06/2017

Superando as Expectativas – Modelo Disney para Empresas

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Objetivo:  apresentar estratégias e técnicas para um atendimento que supere as expectativas, baseado no Modelo de Administração da Disney.

Horário: das 9h às 17h

Local: Avenida Paulista, 2006 – 4º andar

Temas abordados:

Atendimento

  • Cultura Disney
  • Qual o tema do nosso show?
  • Quem é o convidado?
  • Fator UAU

Fantástica atenção aos detalhes

  • Os 7 pecados do atendimento
  •  O poder do cenário
  •  Apresentação pessoal
  •  Palco e bastidores
  •  Fluxo dos convidados
  •  Experiência sensorial

Criando momentos mágicos

  • Obrigatório x Encantador
  • Interação do convidado
  • Acompanhantes
  • Fidelização e indicação
  • Surpreendendo positivamente

Equipe

  •  Modelo de seleção Disney
  • A importância do seu papel
  • Postura
  • Sensibilização
  • Tudo e todos demonstram entusiasmo
  • O trabalho em equipe

Pozinho Mágico

  • Como lidar com   reclamações
  • Culpa x problemas
  • Autoridade e responsabilidade
  • Pontos de explosão
  • Recompensa

Investimento:

R$620,00 (à vista, ou parcelado no cartão em 12x com juros, ou no boleto em 2x)

 

Informações:

(11) 2589-6809

WhatsApp: (11) 96172-7080

cursos@aconsultora.com.br