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  • Superando as Expectativas - Modelo Disney

    Aprenda a apresentar estratégias e técnicas para um atendimento que supere as expectativas...

    Veja os temas do curso + Saiba mais

    Objetivo:  apresentar estratégias e técnicas para um atendimento que supere as expectativas, baseado no Modelo de Administração da Disney.

    Duração: 8 horas

    Temas abordados:

    Atendimento

    • Cultura Disney
    • Qual o tema do nosso show?
    • Quem é o convidado?
    • Fator UAU

    Fantástica atenção aos detalhes

    • Os 7 pecados do atendimento
    •  O poder do cenário
    •  Apresentação pessoal
    •  Palco e bastidores
    •  Fluxo dos convidados
    •  Experiência sensorial

    Criando momentos mágicos

    • Obrigatório x Encantador
    • Interação do convidado
    • Acompanhantes
    • Fidelização e indicação
    • Surpreendendo positivamente

    Equipe

    •  Modelo de seleção Disney
    • A importância do seu papel
    • Postura
    • Sensibilização
    • Tudo e todos demonstram entusiasmo
    • O trabalho em equipe

    Pozinho Mágico

    • Como lidar com   reclamações
    • Culpa x problemas
    • Autoridade e responsabilidade
    • Pontos de explosão
    • Recompensa
  • Excelência no atendimento ao cliente

    Aprenda a padronizar e oferecer um atendimento capaz de superar as expectativas dos clientes

    Veja os temas do curso + Saiba mais

    Objetivo: Padronizar e oferecer um atendimento capaz de superar as expectativas dos clientes

    Duração: 8 horas

    Temas abordados:

    • Por que o cliente é tão exigente?
    • O que atrai e o que afasta um cliente da nossa empresa
    •  Proatividade e sincronismo para agilizar o atendimento
    • Organização
    • Instruções e acompanhamento do cliente
    • Aula prática ensinando os cuidados básicos com a pele, maquiagem prática para o trabalho, cores e cuidados
    • Uniforme, cabelos, sapatos
    • Atendimento telefônico e recepção
    • Controle de atendimentos
    • Melhorar a comunicação
    • Como lidar com reclamações
    • Mimos e fidelização do cliente
    • Trabalho em equipe
  • Estratégias para atrair novos clientes e melhorar o fechamento dos orçamentos

    Descubra como atrair novos clientes, estimular a indicação e fechar mais orçamentos.

    Veja os temas do curso + Saiba mais

    Objetivo: atrair novos clientes, estimular a indicação e fechar mais orçamentos.

    Duração: 8 horas

    Temas abordados:

    • Criando uma nova experiência de compra
    • Surpreendendo positivamente o cliente
    • Evidências físicas, tecnologia e mimos
    • Marca e comunicação visual
    • Utilizando o poder da internet (sites, blogs, mídias sociais)
    • Tipos de anúncio
    • Estimulando o boca-a-boca
    • Eventos, campanhas e CRM
    • Trabalhando o desejo
    • Técnicas de negociação
    • Lidando com objeções
    • Pós-venda
  • Gestão de pessoas baseada no modelo coach

    Saiba como preparar os líderes para o desenvolvimento de suas equipe

    Veja os temas do curso + Saiba mais

    Objetivo: preparar os líderes para o desenvolvimento de suas equipe

    Duração: 8 horas

    Temas abordados:

    • Modelos de negócio
    • Modelo de gestão
    • Tipos de liderança
    • Missão do departamento
    • Seleção e contratação
    • Criando hierarquia, organograma, funções e tarefas
    • Definindo processos
    • Ferramentas de gestão
    • Treinamento e avaliação
    • Metas, avaliação e recompensa